Política de Trocas e Devoluções
A Della Luna Cosméticos deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta política conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, telefone ou WhatsApp, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo e informe:
* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Produto que deseja devolver;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando solicitado.
O cliente receberá as orientações para o envio da mercadoria, sem custo, quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.
Após o recebimento e a conferência, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete da compra, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido:
* Com todos os itens, acessórios e manuais recebidos;
* Protegido e acondicionado adequadamente para o transporte;
* Sem danos causados por uso inadequado;
* Preferencialmente na embalagem original;
* Acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
A abertura da embalagem será avaliada conforme a natureza do produto e não elimina automaticamente os direitos assegurados por lei.
3. Produto incorreto, incompleto ou danificado
Se você receber um produto diferente do pedido, com item faltando, embalagem violada ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido. Após a análise, orientaremos sobre troca, reposição, devolução ou reembolso, sem custo para o cliente quando confirmada a ocorrência.
4. Produto com defeito
Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação são:
* 30 dias: produtos não duráveis, como cosméticos;
* 90 dias: produtos duráveis, como equipamentos elétricos.
Os prazos são contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema, preservadas as demais possibilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, instalação incorreta, voltagem incompatível, armazenamento impróprio, modificações ou desgaste natural, após avaliação e sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
5. Produtos adquiridos no atacado
As solicitações relacionadas a compras no atacado deverão ser encaminhadas diretamente ao atendimento da distribuidora.
Quando a compra for realizada para revenda, serão consideradas as condições comerciais informadas no pedido, sem prejuízo da legislação aplicável ao caso.
6. Reembolso
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme seus procedimentos.
* Pix ou outros meios: a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos da plataforma de pagamento.
A equipe informará o andamento da solicitação pelos canais de atendimento.
7. Como solicitar
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato e receber as orientações para devolução.
Canais de atendimento
Loja e varejo: (14) 99875-8585
Distribuidora e atacado: (14) 99807-8787
E-mail: comercial@dellalunacosmeticos.com
